Políticas de la Tienda – THE BOX

🔸 1. Información General

The Box es una tienda online especializada en productos de edición limitada. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta todas las políticas establecidas en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.

🔸 2. Política de Envíos

2.1 Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2.2 Envío y tiempos de entrega

Los pedidos se envían desde almacenes logísticos de Amazon en Europa o Estados Unidos, dependiendo de la disponibilidad del producto.

El tiempo estimado de entrega a Argentina es de 6 a 15 días hábiles después del despacho.

Estos plazos son aproximados y pueden variar debido a:

  • Aduanas

  • Factores climáticos

  • Festivos nacionales

  • Demoras de transportistas

2.3 Información incorrecta

The Box no se hace responsable por retrasos o pérdidas cuando:

  • La dirección de entrega esté incompleta

  • El número de contacto sea incorrecto

  • El cliente no esté disponible para recibir el paquete

Si un pedido es devuelto, el cliente deberá pagar un nuevo envío.

2.4 Seguimiento del envío

Una vez despachado, el cliente recibe un correo electrónico con:

  • Número de seguimiento

  • Enlace de rastreo

  • Transportista asignado

🔸 3. Métodos de Pago

En The Box aceptamos únicamente:

  • Tarjetas de crédito y débito

  • Pasarelas de pago seguras autorizadas

Toda la información financiera es procesada de forma segura y encriptada.
No almacenamos datos bancarios del cliente.

🔸 4. Política de Devoluciones y Reembolsos

4.1 Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

  • El producto llega dañado

  • El producto recibido no coincide con el pedido

  • El paquete presenta defectos evidentes de fábrica

El cliente debe contactar a soporte dentro de 7 días naturales desde la recepción.

4.2 Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El cliente cambia de opinión

  • La caja ya fue abierta

  • El producto fue utilizado

  • El motivo de la devolución es insatisfacción subjetiva del contenido

4.3 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar:

  • Número de pedido

  • Fotos o videos del producto

  • Descripción detallada del problema

Tras la aprobación, recibirá la dirección para enviar el producto de vuelta.

4.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.

🔸 5. Política de Cajas The Box

Al comprar una caja The Box, el cliente reconoce y acepta que:

  • Las imágenes del producto son meramente ilustrativas.

  • El contenido puede variar según disponibilidad.

  • Los valores promocionados representan posibilidades máximas, no una garantía.

  • No se aceptan devoluciones por expectativas personales no cumplidas.

Esta política existe debido a la naturaleza aleatoria del producto.

🔸 6. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no fueron procesados o enviados.
Si el pedido se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo.

Para solicitar cancelación, el cliente debe escribirnos con:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la cancelación

🔸 7. Política de Privacidad

  • La información personal del cliente se utiliza únicamente para:

    • Procesamiento de pedidos

    • Envíos

    • Comunicación y soporte técnico

  • No compartimos datos con terceros fuera del proceso logístico.

  • Implementamos medidas de seguridad y encriptación para proteger toda la información.

🔸 8. Contacto y Soporte

📧 Correo de soporte: soporte@thebox.com
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 (GMT)

Atendemos todas las consultas dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.